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POLITICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÕES — BOSSDOG.PT

​Última atualização: 16/10/2025

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A presente Política de Envios e Devoluções descreve os termos aplicáveis à entrega dos produtos adquiridos no website https://www.bossdog.pt e as condições de devolução, troca ou reembolso.
Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições e a Política de Privacidade.

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1. Entidade Responsável

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2. Processamento de Encomendas

2.1 Todas as encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
2.2 O cliente receberá um email de confirmação da encomenda, seguido de um email com o número de envio/tracking assim que o produto for expedido.
2.3 O prazo de processamento habitual é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de elevado volume de encomendas ou em casos de rutura de stock.
2.4 Caso algum produto não esteja disponível, a BossDog informará o cliente, oferecendo uma substituição, crédito ou reembolso integral.

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3. Prazos e Métodos de Envio

3.1 As encomendas são enviadas através de transportadoras/parceiros logísticos de confiança.
3.2 O prazo médio de entrega é de: Portugal Continental: 1 a 4 dias úteis.

3.3 Estes prazos são estimativas. A BossDog não se responsabiliza por atrasos resultantes de fatores externos, como greves, condições meteorológicas, períodos festivos, falhas logísticas ou erro na morada indicada.
3.4 O cliente é responsável por garantir que a morada de entrega está correta e completa. Erros que resultem em devolução implicam novo custo de reenvio suportado pelo cliente.

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4. Custos de Envio

4.1 Os custos de envio são apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
4.2 Em campanhas promocionais, o envio pode ser gratuito (ex.: compras acima de determinado valor).
4.3 Caso o cliente recuse a receção da encomenda sem motivo válido, a BossDog reserva-se o direito de deduzir os custos de transporte do montante a reembolsar.

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5. Entregas e Receção

5.1 No momento da entrega, o cliente deve verificar se a embalagem se encontra em bom estado.
5.2 Se existirem danos visíveis, deve recusar a entrega e comunicar imediatamente à BossDog através de geral@bossdog.pt.
5.3 Após aceitar a entrega, considera-se que o produto foi recebido em boas condições, salvo prova em contrário.

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6. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

6.1 O cliente que seja consumidor (não profissional) tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.
6.2 Para exercer esse direito, o cliente deve enviar uma declaração inequívoca de resolução para geral@bossdog.pt, indicando:

  • Nome completo;

  • Número da encomenda;

  • Produtos a devolver;

  • IBAN (caso o pagamento tenha sido feito por transferência).

6.3 O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da fatura.
6.4 O cliente deve suportar os custos diretos de devolução (portes).
6.5 A BossDog reserva-se o direito de recusar produtos que cheguem danificados, incompletos ou fora do prazo legal.
6.6 Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento do cliente.

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7. Exceções ao Direito de Devolução

O direito de livre resolução não se aplica a:

  • Produtos personalizados ou feitos à medida;

  • Produtos que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após abertura (ex.: acessórios de uso pessoal, produtos cosméticos abertos, etc.);

  • Produtos perecíveis ou com prazo de validade reduzido.

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8. Trocas

8.1 Caso o cliente pretenda trocar um produto, deverá contactar geral@bossdog.pt no prazo de 14 dias após receção.
8.2 As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
8.3 O cliente é responsável pelos custos de envio da troca, salvo erro da BossDog ou produto defeituoso.

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9. Produtos Danificados ou Defeituosos

9.1 Se o produto apresentar defeito ou dano de fabrico, o cliente deve notificar a BossDog no prazo máximo de 30 dias após a entrega, enviando fotografias e descrição do problema para geral@bossdog.pt.
9.2 A BossDog analisará o caso e, se confirmado o defeito, procederá à substituição, reparação ou reembolso, sem custos adicionais.
9.3 Se a análise determinar que o dano foi causado por uso indevido, queda ou falta de cuidado, o cliente será informado e o produto poderá ser reenviado mediante pagamento dos portes.

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10. Garantia Legal

10.1 Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos, prevista na legislação portuguesa.
10.2 Durante este período, o cliente pode reclamar defeitos que não resultem de uso indevido, devendo apresentar prova de compra.
10.3 A BossDog compromete-se a reparar, substituir ou reembolsar o produto conforme a situação e as regras legais.

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11. Reembolsos

11.1 O reembolso será efetuado após a verificação do produto devolvido.
11.2 O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo diferente.
11.3 Em casos de devoluções parciais, apenas o valor dos produtos devolvidos será reembolsado (não incluindo portes, salvo erro da BossDog).

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12. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de:

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13. Disposições Finais

13.1 Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no site.
13.2 Ao realizar uma compra, o cliente confirma que leu e concordou com esta Política de Envios e Devoluções.
13.3 Em caso de dúvida sobre os seus direitos, o cliente pode consultar a Direção-Geral do Consumidor (www.consumidor.gov.pt) ou recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt).

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